近日，佳都科技（600728）(股票代码：600728.SH)跃上行业前线，发布了知行城市交通行业大模型。这一成果，是佳都科技在智慧大交通领域经过长期钻研和创新后的科技结晶。佳都科技表示，此举标志着公司已成功地结合了大数据和专业知识，塑造出具有独特交通场景特性的AI大模型。

在知行交通行业大模型中，公开数据和通识知识被充分利用和整合，而更为关键的是，公司自主沉淀的行业知识和专家数据也被深度融入其中。经过一系列精密的预训练和微调，大模型开启了面向城市交通全场景的“智慧变革”，有效赋能智慧交通。业内人士指出，此大模型预计将在行业中发挥重要作用，让市民出行更便捷、交通管理更智慧、城市运转更畅通。

智慧之航：轨道交通AI的探索与跨越

(资料图)

回顾佳都科技在智能轨道交通行业的技术实践与发展历程，充满了挑战与突破。

2023年，佳都科技借助AI大模型技术的力量，与智慧地铁深度融合，从赋能智能客服、赋能智能运维和赋能应急指挥三方面升级，构建城轨智慧体。轨交行业首次见证了大模型技术的应用，AI、Blockchain、Cloud计算(即ABC技术)的深度融合，引领着轨道交通行业迈入一个全新的时代。

回溯至2019年，佳都科技与广州地铁联手，于21号线天河智慧城站创新打造了全国首个AI智慧车站。当时的创新成果，如全国首个站台门智能导向屏、无人值守智能客服模式，以及数字孪生技术在运营智慧、智能运维场景的应用，都在轨道交通行业引起了广泛的关注。

2021年，公司再次携手广州地铁，为广州地铁18&22号线全线建设提供了智慧地铁整体解决方案，多项智慧地铁创新成果也成功落地应用，智能客服得以全线应用，人脸识别过闸走入千万人的日常生活。

2022年，佳都科技走进长沙，联手长沙地铁6号线全线升级智慧地铁创新应用。作为长沙首条智慧地铁，佳都科技创新轨道交通智慧化建设模式，承接了6号线涵盖通信、信号、综合监控、站台门、智慧地铁等几乎覆盖轨道交通机电全专业系统的总集成工作，无人值守智能客服、智慧地铁管控平台等最新成果全面展现，更在智慧安检、智能节能、智能运维等领域取得实质性进展。

在AI赋能智慧轨交的探索中，佳都科技不断开拓和创新，助力轨道交通智能化升级，为乘客提供全时全景的伴随式、精细化服务。

灵动乘客服务由心出发

佳都知行城市交通大模型目前已具备四大领域落地应用能力，即乘客服务、运维管理、应急管理以及交通枢纽应急调度。这四大场景，就像是未来城市智慧出行的四个基石，持续迭代升级的AI大模型，和应用探索形成高效的反馈和闭环，确保每一个出行环节的高效运行和服务体验优化。

其中，乘客服务场景是其应用的关键一环。行业大模型赋能AI数字人，打造“有灵魂、会思考”的地铁数字虚拟员工，与乘客以人类自然语言的方式进行交流，解答乘客问询，打造无人值守客服模式。基于AI大模型打造的数字人就像一位24小时无休的虚拟员工，具有三大特性：一、语义可理解，数字人深刻洞察了乘客的需求，不仅可以理解人类的自然语言，更能准确回应问题；二、逻辑可思考，数字人可以连接上下文，为乘客提供精准的交通信息，并且支持多轮追问；三、语言有分寸，其知识的专业性和范围限定，确保了其回答的准确性，避免了出现不必要的误导。

以常见的失物招领场景为例，在传统模式中，乘客失去了物品，需要反馈给人工客服，客服记录反馈，运营中心的工作人员通过多种手段寻找失物，并在找到后联系乘客。这个过程既费时又费力，需要大量人工参与，而且很多时候都无法成功地将失物和失主对接起来。

对比之下，佳都科技打造的虚拟数字人，可高效回应并自动化满足乘客需求，整个过程几乎无需人工参与介入。乘客只需告诉智能机器人，丢失物品的具体信息、所乘车辆的行驶路线以及失物丢失的大致时间，智能机器人会基于图形算法，在对话中精确把握失物的特点，通过监控等机器设备自动进行寻物任务。如若搜寻顺利，大模型自动反馈并与乘客接洽，让失物在最短时间内回到主人手中。而在搜索未果的情况下，大模型也会自动创建失物记录，并把任务托付给相关车站。

而这仅仅是虚拟数字人应用的冰山一角，AI虚拟数字人还可应用在多个服务场景。例如，智能化无人值守客服中心，替代了传统人工客服票亭，打造无人值守模式，拥有丰富的自助服务，更可以高效进行票务处理等多个问题。

佳都科技以其城市交通大模型，再次展示了人工智能在未来交通领域的无限可能。其高效智能的乘客服务场景，带来的不仅仅是快捷便利，更是一种科技与人文的融合。

轨道数字之光：虚拟人的无限可能

佳都科技打造的AI虚拟人，在轨道交通的数字化之路中展现了不凡的潜力。作为一种新兴的服务方式，虚拟人的应用前景极为广阔，可广泛与各行业领域相结合。在交通场景中，虚拟人可以提供更精准的客户服务，预计未来将有更多的交通场景会应用这项技术，包括公交、出租车、自驾车等。随着大数据和AI技术的发展，虚拟人的处理能力和实际价值将会持续提升，提供更好的用户体验。

分析人士指出，尽管AI虚拟人技术现在还处于初级阶段，但其所代表的巨大的市场潜力已经吸引了全球的目光。从趋势来看，智能化服务将会是未来的主流。凭借超越人类的信息处理能力和接近人类的理解感知能力，虚拟人未来的角色将不仅局限于提供更高效、更个性化的服务，更能极大地便利人们的生活，佳都科技打造的AI虚拟人也将成为驱动公司业绩增长的新动力（300152）。